Xəbərlər
Dünya dəyişəndə məhsulu necə inkişaf etdirmək olar
Dünya dəyişəndə məhsulu necə inkişaf etdirmək olar
Booking.com-da Məhsul Meneceri tərəfindən tövsiyə olunur (1 milyarddan çox istifadəçi).
Gənc məhsul meneceri öz fərziyyələrinə aşiq olur və onları öldürmək məcburiyyətində qalanda əziyyət çəkir. Təcrübəli məhsul meneceri - metodik və soyuqqanlı testlər. Onun üçün kimin fikrinin düz çıxmasının fərqi yoxdur, əsas odur ki, doğru yolla getsin.
Andrey Mende - məhsul idarəçiliyində 10 il. O, Yandex.Realty xidmətinin məhsulu idi və indi Booking-də məhsul sahibidir.
O, dəyişiklik dövründə məhsulu necə idarə etmək, başlanğıcda hansı ölçülərin vacib olduğunu, fərziyyələrlə necə işləmək və hansı qavrayış tələlərindən qaçınmaq lazım olduğunu danışdı.
Dünya dəyişərkən məhsulu necə idarə etmək olar
Texnologiyanın sürətli inkişafı məhsul komandasının panikasının səbəbi deyil. Dünya turbulentliyi daha çox mürəkkəblik gətirir. Texnologiyalar aylar üfüqü ərzində dəyişir və eyni korona böhranı bir neçə həftəyə yayıldı və bir çox qeyri-müəyyənlik gətirdi.
Adətən biz trendə baxırıq və mərc etməyə çalışırıq: əgər etibarlıdırsa, ona minmək istəyirik, etibarsızdırsa, ona məhəl qoymuruq.
Bununla belə, COVID-19 səbəbiylə güclü tendensiyalar meydana çıxdı ki, onlar qətiliklə uzunmüddətli olmayacaq - lakin onların nə qədər tez azalacağı məlum deyil. Üstəlik, bəzi ölkələrdə onlar güclü, digərlərində isə daha zəif ifadə olunur.
Məhsulun istənilən turbulentlik dövründə sağ qalması üçün sizə lazımdır:
Çevik metodologiyalar - onlar məhsulun adaptiv olmasına, tez dəyişən dar seqmentlərə uyğunlaşmasına imkan verir.
Məsələn, əmin olmalısınız ki, hələ də karantində yaşayan ölkələrdə məhsul bir şəkildə davranır və artıq normal həyata qayıdan ölkələrdə (Cənubi Asiya regionları kimi) fərqli davranır.
Reallıqla əlaqə. Bir şey bir dəfə işlədisə, adətən onun yenidən işləməsini gözləyirik. Amma bu həmişə olmur. Beynin ətalətini ləngitməyi öyrənməliyik - lazımi anda özümüzü adi qərardan imtina etməyə məcbur etmək.
Məhsulun məhsul menecerinə necə təsir etməsi
Hər bir peşədə olduğu kimi, məhsul menecerlərinin də öz ixtisası var. Ən yaxşı işlədiyindən asılı olaraq üç əsas məhsul növünü ayırıram:
insanlarla - bunlar insanlara lazım olandan başlayaraq nişləri necə axtarmağı bilən yaxşı tədqiqatçılardır
məlumatlarla - tarixə dalmağı, təhlil etməyi xoşlayırlar
texnologiya ilə - onlar texnologiyanı yaxşı hiss edirlər və texnoloji qərarlar qəbul edə bilirlər
Bu növlərin heç biri qəti deyil - məhsul menecerində inkişaf etdirilə bilən əsas və sahələr var. Məsələn, siz məlumat və insanlarla yaxşısınız və ya məlumat və texnologiya ilə yaxşısınız - buna əsaslanaraq məhsul meneceri kimi profiliniz formalaşacaq.
Vahid iqtisadiyyatının əsas ölçüləri haqqında
Məhsulun mövcudluğunun ilkin mərhələsində iki əsas ölçü var: müştəri əldə etmək üçün nə qədər pul xərclədiyiniz və ondan nə qədər qazandığınız. Bunlar vahid iqtisadiyyatın göstəriciləridir.
Ümumiyyətlə, layihənin yalnız iki məqsədi ola bilər: auditoriya və ya pul. Ya layihə auditoriya qazanır (daha sonra ondan necə pul qazanacağını başa düşmək ümidi ilə), ya da dərhal geri qaytarmağa çalışır.
Məsələn, birdəfəlik satışa yönəlmiş onlayn mağaza üçün əsas metrik alışa çevrilmədir. Ancaq abunə xidməti üçün onun ilk satışdan nə qədər qazandığı deyil, nə qədər adamın qalması vacibdir - yəni saxlama (saxlama) səviyyəsi. Əgər şirkət reklam göstərməklə pul qazanırsa, onun üçün bir adamı saxlaması vacibdir. 10 dəqiqə gecikmə - 15 reklam, 40 dəqiqə - 50 reklam göstərin.
Büdcə texnologiya məhsulunun yol xəritəsinə necə təsir edir
Adətən layihənin müəyyən büdcəsi olur. Əgər dəyərli bir şey edə bilsəniz (investisiya tapın və ya pul qazanın) - növbəti səviyyəyə xoş gəlmisiniz. Vaxtınız yoxdursa - oyun bitdi.
Buna görə də, mənim üçün layihənin büdcəsi "hazırda komandanın daha dörd ay işləməsi üçün pul var". Ona görə də mən yol xəritəsini elə qururam ki, bu müddət ərzində mövcudluğumu davam etdirməyə imkan verəcək bir şey etməyə vaxtım olsun.
Layihəyə dörd ay vaxt veriləndə hekayələrim var idi, amma artıq ilk həftələrdə prototiplər qazmağın faydasız olduğunu göstərdi. Bu halda, edə bilərsiniz:
- qalan vaxtı başqa bir şey qazmaq üçün istifadə edin
- erkən siqnallara baxmayaraq eyni qazın
- Bundan sonra nə etməli, təsisçilər və ya investorlar deyirlər. Siz xəbərdarlıq edəndə: -“Burada qızıl yoxdur. Mənim sübutum var, onlar qərar verirlər:
layihəni bağlayın və dağılın
pivot etmək - yəni kursu kökündən dəyişdirmək
Belə olan halda biz bir dönüş etdik – fərqli istiqamətə getdik və bu, daha perspektivli oldu.
Bəzən təvazökar bir büdcə ilə belə, böyük nəticələr əldə edə bilərsiniz. Əsasən istedadlı tərtibatçılar sayəsində. Siz birlikdə problemləri həll etmək üçün super iqtisadi yollar tapacaqsınız.
Beləliklə, bir böyük şirkətdə bir tərtibatçı və mən dörddəbirdə on komandanın nəticələrini aşan bir layihə təqdim etdik. Sadəcə bəxtimiz gətirdi: doğru anda, doğru yerdə və lazımi bacarıqlara malik idik.
Bu, təbii ki, nadir hallarda olur. Amma hər dəfə özümü qınayıram ki, standart vəziyyətdə özümüzə demirik: “Yaxşı, məndə daha az resurs olsa, nə edəcəm?”. Daha ekstremal qərarlar qəbul etmək üçün özünüzü daha tez-tez ekstremal vəziyyətə salmalısınız.
Məhsul menecerinə məlumatları anlamağa kömək edən
“Məhsul meneceri + analitik” paketi sənayedə olduqca tipikdir. Məhsul suallar verir, analitik onlara cavab verir.
Amma mənə elə gəlir ki, yalnız analitik vasitəsilə işləmək rəsmlərə “baxmaq”, başqasından onlarda nə təsvir olunduğunu söyləməyi xahiş etmək kimidir. Əllərimlə onlara toxunmadan verilənlərlə necə işləməyi başa düşmək mənim üçün çətindir. Yalnız onlarla “birbaşa ünsiyyət” zamanı çox şey aydın olur.
Müəyyən bir limitə qədər məhsul mütləq analitikanı özü etməlidir. Sual budur ki, bu limit haradadır. Siz məhsulun çevrilməsini hesablamağı və özünüz əsas nəticələr çıxarmağı bacarmalısınız. Lakin daha mürəkkəb analitika üçün məhsul meneceri bu sahədə ixtisaslaşmış birinin yanına gedir.
Hipotezi necə formalaşdırmaq olar
Hər şey ilham mənbəyi ola bilər: düşmüş alma, dostla söhbət, istifadəçi ilə müsahibə.
Sonra fərziyyələr hovuzunu formalaşdırırıq və onları tənqidi şəkildə seçməyə başlayırıq. Biz axtarırıq ki, hansı təsdiq var, hansılar isə dostunuzun başına gələn və artıq heç kimə aidiyyatı olmayan hekayədir.
Məhsulda bir xüsusiyyət qurduqdan sonra və canlı müsahibələrə getdiyimiz zaman istifadəçilərin nə danışdığımızı anlamadığı ortaya çıxdı. Başqa sözlə izah etməli oldum.
Əvvəlcə düşündük: "Onlar səhv istifadəçiləri tapdılar" və sonra ağlımıza gəldi: əgər bunun nə olduğunu başa düşmürlərsə, deməli onların dünyasında belə bir şey yoxdur. Ola bilsin ki, problem var, amma bunu başqa cür formalaşdırırlar. Müsahibədə asanlıqla izah oluna bilməsi üçün hipotezi yenidən işləməli oldum.
Hipotezləri necə süzgəcdən keçirmək olar
İstənilən yoxlama metodları filtrasiya üçün uyğundur - "masaüstü" araşdırma, açıq müsahibələr, bazar insayderləri ilə ünsiyyət, rəqiblərin qərarlarının nəzərdən keçirilməsi və s.
Bəzi fərziyyələr özünüz tərəfindən süzülə bilər - "kabinetdə". Məsələn, ayaqqabısının bağının açılması insanı qıcıqlandırırmı deyə soruşsanız, “hə” cavabını verəcək.
Ancaq bu problemin heç bir sistemli həllinin kök salmayacağını başa düşmək üçün ayaqqabı bağlarını ikiqat düyünlə necə bağlamaq barədə çoxlu YouTube videolarının olduğunu xatırlamaq kifayətdir. Yəni həll yolu mövcuddur, amma heç kim ondan həqiqətən istifadə etmir. Beləliklə, problem üzərində işləməyə dəyməz.
Qalan fərziyyələri müsahibə üçün təqdim edirik - insanlarla ünsiyyət qururuq ki, bu problemi həll etməyə çalışıblarmı, nə qədər pul xərcləyiblər, onlar üçün hansı meyarlar vacibdir.
Şkala nə qədər geniş olsa, yoxlama metodu bir o qədər texnoloji cəhətdən inkişaf etmiş olar. Məsələn, onlarla şəxsən danışa bilərik, yüzlərlə - sorğu ilə gedin, min - açılış səhifəsində kontekstli və ya digər reklamın köməyi ilə "sürün" və onunla nəyisə yoxlaya bilərik.
Hansı fərziyyələr işləmir
Təcrübəm mənə öyrətdi ki, mənalı uğur üçün fərziyyə şansı təxminən 10% təşkil edir. Çox vaxt bir şey mənə çox gözəl görünəndə, bilinçaltı olaraq bunun həqiqətən olmadığına dair siqnallara məhəl qoymurdum.
Məsələn, bir xidmətdə mən həqiqətən xəritə axtarışı əlavə etmək istəyirdim. Mən bunu uzun müddət etdim, çoxlu resurs sərf etdim, amma xüsusiyyət heç bir şey vermədi. O, daha pis iş görmədi, amma resurslar bir növ artım gətirəcək başqa bir şeyə xərclənə bilərdi.
Son hallardan: biz istifadəçi üçün ən uyğun nəticələri seçəcək bir maşın öyrənmə alqoritmi hazırlamağa çalışırdıq. Sonra başqa bir komanda gəldi - axmaq bir düstur işə saldılar (şərti olaraq "ən populyar sorğular") və nəticə bizimkindən pis olmadı.
Düzgün qərarlar verməyə nə mane olur
Məhsul menecerinin düşə biləcəyi iki ümumi tələ bunlardır:
yalnız dünya haqqında təsəvvürünüzü təsdiqləyəni görün - beynimiz diqqətlə baxışımıza uyğun gələni axtarır və ona zidd olan hər şeyi rədd edir.
Özünüz ölçün - həmişə özünüzə sual verin: “Yaxşı, bu xüsusiyyət yalnız mənim üçün yaxşıdır, yoxsa mənim kimi olmayan bir çox insanlar üçün?”
Yaxşı bir məhsul meneceri olmaq üçün qavrayışınızdakı təhrifləri görməyi və bunlara baxmayaraq qərar verməyi öyrənməlisiniz.
İstifadəçilərə qulaq asanda pisdir
Çox nadir hallarda istifadəçi ona lazım olanı izah edə bilir. Onun faktiki davranışını izləmək daha faydalıdır - və bu, həmişə sözlərlə ziddiyyət təşkil edir.
Ancaq bəzən zərərlidir. The Innovator's Dilemma adlı kitabda biznesin istifadəçilərinə həddən artıq qulaq asıb-dinləmədiyini necə müəyyən etmək olar.
Bir şirkətin seqment lideri olduğu, lakin yeni bir texnoloji sıçrayışla oyundan çıxdığı bir çox nümunə var. Məsələn, Kodak istifadəçi davranışını izləməyə o qədər öyrəşmişdi ki, daha geniş görünmürdü və rəqəmsal fotoqrafiyanı əldən verirdi.
Bəzən sizə uyğun gələn bir sahəyə iman sıçrayışı etmək lazımdır. Amma bu da təhlükəli ola bilər.
İşlədiyim şirkətlərdən birində rəqibim təcrübə apardı və nəticə vermədi. Biz çox narahat idik: bacarsaydı, yeni bazar ələ keçirəcək və çox şey itirəcəkdik.
Təcrübə davam edərkən biz eyni istiqamətə tələsməyin vaxtının gəlib çatmadığını düşündük. Ancaq tələsməməyə qərar verdik. Rəqib sağ qaldı, lakin bizi keçə bilmədi. Məhsulumuzu kəsməyə davam etdiyimiz üçün mövcud bazarın nisbətən böyük hissəsini yedik.
İstifadəçi Davranışına Baxır
Sabit davranış nümunələri var. Məsələn, “indi 10 dollar itirəcəksiniz” ifadəsi “indi 100 dollar qazana bilərsiniz” ifadəsindən daha güclü siqnaldır. Amma istifadəçi üçün cümləyə sadə nümunələr qoyduğunuzda reaksiyanı proqnozlaşdırmaq çətindir.
Hər kəsi bezdirən şeylərin hələ də işləməsi məni heyrətə gətirir.
Məsələn, poçt göndərişi. Xidmət istifadəçilərinin 10% -i müdaxilə səbəbindən ondan imtina edir, lakin eyni zamanda pul baxımından effektivdir. Bəzi insanlar buna şübhə ilə yanaşsa da, aqressiv reklam da işləyir.
Rezervasiya ilə bağlı klassik bir nümunə var: axtarış nəticələrində “Daha beş nəfər bu otelə baxır”, “Yalnız bir otaq qalıb” mesajları. Onlar doğrudur, lakin yeni məlumat əlavə etmir və təcrübəni artırmır. Daha doğrusu, stressorlardan istifadə edərək onu mənfi hala gətirirlər.
Bu ən yaxşı yoldurmu, bilmirəm. Bu, məhsul menecerləri olaraq daima cavab axtardığımız sualdır.
Menbe : https://l-a-b-a.com/blog/1296-kak-razvivat-produkt-kogda-mir-menyaetsya
15.04.2022
