Xəbərlər

Müştəri diqqətini artırmaq: Şirkətinizi COVID-19-dan sonra həyata hazırlayın

Müştəri diqqətini artırmaq: Şirkətinizi COVID-19-dan sonra həyata hazırlayın

Yeni koronavirus hələ də dünyanın böyük bir hissəsinə yayılsa da, bəzi ölkələrdə hadisələrin davamlı azalması müşahidə olunur, fəlakətin bərpasına və müəssisələrin yenidən açılmasına diqqət göstərməyə başlayırlar.

Əsas diqqətiniz hələ də pandemiyadan sağ çıxmaq olsa da, şirkətinizi uzunmüddətli iş davamlılığını nəzərə almaq və planlaşdırmaq vacibdir.

Reallıq budur ki, dünya COVID-19 vurulmasından əvvəlki kimi olmayacaq və komandanıza "yeni normal" hazırlamağa kömək etməniz çox vacibdir.

Şirkətinizin indi və gələcəkdə sağ qalmasına kömək etmək üçün post-COVID qəbul etmək üçün 12 əsas iş təcrübəsindən ibarət bir yaşamaq bələdçisi yaratdıq.

Müştərilərinizə diqqət yetirin

Müştərilərinizi xoşbəxt etmək bir məsləhət deyil. Müştərilər olmasa, heç bir şirkətiniz olmazdı. Güclü müştəri idarəçiliyi pandemiyadan əvvəl artıq vacib idi. Ancaq təsirli böhran ünsiyyətinə sahib olmaq və müştərilərinizi məmnun etmək COVID-19-dan sonra iş üçün daha da əhəmiyyətli olacaqdır.

Daha uzaq ünsiyyətə keçməklə və daha az üz-üzə görüşməklə anlaşılmazlıqlar və ünsiyyət problemləri hər zamankindən daha yüksəkdir.

Aşağıdakı ipuçları, müştəri idarəçiliyinizi yaxşılaşdırmağa və koronavirusdan sonra iş görərkən daha çox yeni müştərilər əldə etmək şansınızı artırmağa kömək etmək üçün hazırlanmışdır.

İstək və təsdiq proseslərini qısaldın

Müştərilərinizi təəccübləndirməyin bir yolu, gözləntilərini doğrultmaqdır. Bunun asan yolu, komandanızın iş istəklərini qəbul etməsi, dəyişikliklər etməsi və müştərilər üçün layihələri tamamlaması üçün lazım olan vaxtı sürətləndirməkdir.

İş qəbulu və təsdiqləmə prosesini nizamlayaraq, geri qaytarılma müddətini azalda bilərik və ardıcıllığı da artıra bilərik, bununla da səhvlərin olma ehtimalını azalda bilərik.

İlk addım, iş tələbi prosesinizin mümkün qədər səmərəli olmasını təmin etməkdir. Yeni iş istəklərini və ya layihələrdəki dəyişiklikləri əldə etmək üçün dinamik sorğu formalarından istifadə etmək, komandanızın yeni işləri həmişəkindən daha tez nəzərdən keçirə, təsdiqləyə və təyin edə biləcəyi deməkdir. Üstəlik, formalardan istifadə etməklə sorğunun qaçırılması və ya kritik məlumatların sorğudan kənarda qalma ehtimalı azalır.

İş sorğu formalarının necə tətbiq ediləcəyi haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün daxil olan iş istəkləri üçün ən yaxşı təcrübələr haqqında məqaləmizə baxın.

İkinci addım, nəzərdən keçirmə və təsdiqləmə prosesini sürətləndirmək üçün interaktiv proqram təminatının qəbul edilməsidir. vasitədən istifadə etmək, müştərilərə layihə proqramınızın içərisində çatdırılanları nəzərdən keçirməyə, işarələməyə, şərh verməyə və təsdiqləməyə imkan verir. Bu, nəinki təhvil vermə müddətini qısaldır, həm də bütün şərhlərin və təsdiqlərin bir mərkəzdə saxlandığı deməkdir.

Güclü bir təsdiqləmə prosesi yaratmaq haqqında daha çox bilmək istəyirsiniz? Kömək edə biləcək məzmun təsdiqləri ilə bağlı bir yazımız var.

Case Study: Uzaqdan giriş həllərində qlobal lider olan TeamViewer, Wrike Proof da daxil olmaqla, təsdiq və araşdırma proseslərində şəffaflığı artırmaq və marketinq kampaniyalarını optimallaşdırmaq üçün tətbiq etdi.

Daha şəffaf olun

Müştərilərinizlə şəffaf olmaq, layihələrinin vəziyyəti haqqında onlarla açıq, ikitərəfli ünsiyyət saxlamaq deməkdir. Şəffaflıq müştərilərinizə inam və güvən yaradır, çətin anlarda belə şirkətinizə sadiq qalma şanslarını artırır. Araşdırmalar göstərir ki, insanların 86% -i şəffaflığın əvvəlkindən daha vacib olduğunu düşünür.

Kampaniyanın şəffaflığı həm müştərilərinizin, həm də daxili maraqlı tərəflərin agentlik layihələrində iştirak etmələrini təmin edə bilər.

Şəffaflığı artırmağın bir yolu, kampaniya idarəçiliyinizə Analyze kimi bir vəziyyət bildirmə vasitəsini daxil etməkdir. Müştəriləriniz üçün daha dəyərli hesabatlar hazırlamağınıza və istehsal etməyinizə kömək edə bilər, bu da onlara layihə statusu haqqında daha çox fikir verə bilər.

Müştərilərinizlə şəffaflığın artırılmasına dair daha yeddi məsləhət üçün kampaniya şəffaflığı üzrə bələdçimizi oxuyun.

Case Study: Hootsuite, daxili və xarici maraqlı tərəflərin görmə qabiliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün Wrike'i qəbul etdi - mesajlaşmalarını müştəriləri üçün daha aydınlaşdırmağa imkan verdi.

Əməkdaşlığı təşviq edin

Agile -in əsas prinsipi (bu təlimatın 3 -cü hissəsində daha sonra müzakirə edəcəyik) "müqavilə danışıqları üzərində müştəri əməkdaşlığı" dır.

Keçmişdə bir müştəri tez -tez zəruri bir pislik kimi qəbul edilirdi. Bir layihə zamanı cəmi iki dəfə məşğul olduğunuz biri idi: tələbləri toplamaq üçün əvvəlində və sonunda çatdırmaq üçün. Layihənin ortasında ünsiyyət qurmalı olsaydınız, bu, ümumiyyətlə bir şeyin səhv olduğu anlamına gəlirdi. İndiki vaxtda, müştərilər son hissədə müzakirə etdiyimiz kimi iştirak etmək və onları yeniləmək istəyirlər.

Xoşbəxtlikdən, müştəri ilə əməkdaşlığın bəzi əhəmiyyətli faydaları da var. Tələbləri səhv şərh etmək və ya çox gec yenidən işlənməyin lazım olduğunu oyunda çox gec aşkar etmək şansı daha aşağıdır. Dəyişiklikləri idarə etmək daha asan olur və müştərilər fəal iştirak etdikdə daha xoşbəxt olurlar.

Daxili əməkdaşlıq üçün istifadə edə biləcəyiniz bir çox vasitə də müştərilərinizlə işləyə bilər. Birgə iş idarəetmə proqramının müştərilərinizin təcrübələrini necə inkişaf etdirə biləcəyini araşdırın.

Komandanız çətin müştərilərlə əməkdaşlığı təşviq etməkdə çətinlik çəkirsə, onlarla necə davranacağınıza dair bu yazı da kömək edə bilər.

Case Study: Rəqəmsal yaradıcılıq agentliyi olan Dare, yazılı status hesabatlarını ortadan qaldıra bildi, ayda iki -üç iş günü inzibati əməyə qənaət etdi və müştərilərini Wrike -də işbirliyi edərək müştəri ünsiyyətini və əlaqəsini artırdı.

COVID-19-dan sonra işə hazırlaşır

Koronavirusdan sonrakı iş, heç vaxt eyni olmayacaq. Xoşbəxtlikdən, yeni bir həyat tərzi iş üçün mütləq pis deyil.

Bu üç ipucu fəlakətdən qurtarma səylərinizi yaxşılaşdırmağa və uzunmüddətli iş davamlılığı şansınızı artırmağa kömək edə bilər.

Müştəri istəklərinə cavab vermə müddətinizi qısaltmaq, müştərilərlə şəffaflığı və ünsiyyəti artırmaq və daha çox əməkdaşlığı təşviq etmək müştərilərinizin təcrübələrini artırmağa imkan verəcəkdir.

Bu təcrübələr nəinki dəyərli müştərilərinizi saxlamağınıza kömək edəcək, həm də yeniləri qazanmaqda sizə rəqabət üstünlüyü verəcək.

31.07.2021