Xəbərlər

Müştərini necə məyus etmək və bir layihəni uğursuz etmək olar

Müştərini necə məyus etmək və bir layihəni uğursuz etmək olar

Daha yaxşısını necə edəcəyinizi anlamaq üçün bəzən işləri necə qarışdıracağınızı başa düşməlisiniz. Bu, bizim layihə menecerləri komandamızla sınaqdan keçirdiyimiz və təəssüratlarımızı və tövsiyələrimizi bölüşməyə hazır olduğumuz əks beyin fırtınası texnikasının əsasını təşkil edir.

Əvvəldən

Mənim adım Zhenya Moskalenko, mən MobileUp-da Layihə İdarəetmə Ofisinin rəhbəriyəm. Artıq 3 ildir ki, mobil inkişafdayam - bu müddət ərzində layihələr üzərində komanda işini gücləndirmək üçün çoxlu sayda texnikanı sınamışam. Mən adətən Facebook səhifəmdə peşəkar fikirlərimi paylaşıram. Amma əks beyin fırtınası mövzusu mənə böyük formada layiq göründü.

Başlanğıcda bir neçə vacib hədəfim var idi. Birincisi, artıq inkişaf etmiş və yeni insan olduğum bir komanda ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq. Mən komanda daxilində müəyyən bir vəziyyətdə kimin düşündüyünü və necə davrandığını anlamalı, qrupun dinamikasını izləməli idim.

Hər şeydən əvvəl, əyləncəlidir.

İkincisi, komanda daxilində ünsiyyətdə çətinliklərin olub-olmadığını qiymətləndirmək lazım idi. Ancaq şərti "debrifinq" təşkil etmədən, insanların tənqidi öz hesabına qəbul edə biləcəyi, lakin nəzakətlə və mümkün qədər ağrısız şəkildə hər bir iştirakçıya öz qavrayışını yayımlamasına icazə verin.

Bu, bizim daha yaxşı olmağımıza mane olan, lakin fərdiləşmədən və hər kəs üçün maksimum təhlükəsizlik və rahatlıq mühitində mövcud çətinlikləri vurğulamaq üçün lazım idi.

Mənim bir taktikam var idi

Düzünü desəm, əvvəlcə fərqli formatdan istifadə etmək istəyirdim - əgər hamı ofisdə ola bilsəydi. Ancaq məlum səbəblərdən komandanın bir hissəsinin bizimlə onlayn olacağını nəzərə almalıydıq.

Heç kimin kənarda qalmaması üçün uzaqdan komanda işi və onun vizuallaşdırılması üçün çoxlu funksiyaların olduğu Miro-nu seçdim. Əslində, mən eyni yerdə əks beyin fırtınası şablonunu gördüm. Mənə bu iş formatına və məqsədlərimə uyğun gəldi.

Bu prosesdə mən hələ də öz ehtiyaclarıma uyğun olaraq şablonun strukturunu improvizasiya etməli və dəyişdirməli oldum, amma əsas etibarilə bu, belə bir antiseminar üçün əla əsas oldu. Əsas odur ki, bir mövzu seçməli idik və - sürpriz! - onu geri döndərmək, yəni onu hansısa mənfi cəhətə çevirmək.

Biz artıq bunu necə yaxşı etmək, müştəri ilə necə düzgün işləmək, saxtakarlıqlardan necə qaçmaq barədə hər gün müzakirə edir və danışırıq. Və düşüncə prosesinizi əks istiqamətdə aparsanız, səthdə yatmayan bir şey tapa bilərsiniz. Və artıq bəzi açıq və ümumi şeylər haqqında olmayacaq (“Komanda ilə danışın”, “Müştəriyə qulaq asın”), lakin biz fərdi inkişaf sahələrimizi görə biləcəyik.

Və mən ona yapışdım

Beləliklə, biz bir araya gəldik, mövzunu müəyyənləşdirdik - "Müştərini necə məyus etmək və layihəni uğursuz etmək" - və fırtına və fikirlər atmağa başladıq. Bu, Miro-da lövhədə "təxribatçı" tövsiyələrlə bir dəstə yapışqan qeydlərlə nəticələnən birgə komanda işi idi.

Və burada metodologiyanın ilk problemi (yaxud özümüzün) ilə qarşılaşdıq - mövzunun genişliyinə görə çoxlu fikirlər var idi və onların hər birini əks istiqamətə çevirməyə demək olar ki, vaxtımız yox idi. , texnikanın təklif etdiyi kimi.

Buna görə də əvvəlcə hansı düşüncələrimizin təkrarlandığına və onlardan layihə üzərində işləməyin bu və ya digər aspekti ilə bağlı fikir qruplarının formalaşmasına baxdıq:

• Satışdan əvvəl;
• Ünsiyyət;
• Sənədlər;
• Komanda;
• Kod;
• Proseslər.

Bundan sonra ideyaları bir anda bütün qruplarda “yerləşdirməyə” çalışdıq, lakin burada da hər şey çətin oldu. Məsələn, rabitə blokunda həm daxildə, həm də xaricdə proseslərin tamamilə fərqli tərəflərini aşkar edən çoxlu kartlar var idi və s. Və birmənalı şəkildə bütün qrupa "müştəri ilə düzgün və müntəzəm danışmaq" kimi tərs "yaxşı" kartı yapışdırmaq qeyri-mümkün olardı. Yəni, belə işləməməlidir.

Əvvəldən mənim bir növ taktikam var idi və ona sadiq qaldım.

Nəticədə, biz alt qrup ideyalarla işləməyi dayandırdıq, lakin təklif olunanların hər birini dəyişdirməyə və müzakirə etməyə vaxtımız olmadı - bu vaxta qədər hamı artıq çox yorulmuşdu. Aydın oldu ki, formatın daha effektiv olması üçün bəzi daha aydın məhdudiyyətlərə (həm tematik, həm də vaxt məhdudiyyətləri) ehtiyac var idi.

 

Eyni zamanda, yenə də lazım olan cavabları aldım və məqsədlərimə çatdım: kollektivin işini gördüm, ağrılarını eşitdim, xüsusi diqqət tələb edən sahələri qeyd etdim. Texnikanın özü ilə bağlı düşüncə üçün qida və onun təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr var idi, mən sizinlə paylaşıram.

 

Əks beyin fırtınası metodu ilə işləmək üçün 5 tövsiyə:

• Müəyyən bir məqsəd qoyun. Seminarın bütün iştirakçıları bunu niyə etdiyinizi və nəyə nail olmaq istədiyinizi başa düşməlidirlər ki, proses naminə heç bir proses olmasın.
• Problemi daralt. Mövzu nə qədər geniş olsa, bir o qədər çox fikir olacaq - və bu, təcrübənin göstərdiyi kimi, həmişə yaxşı deyil.
• Bütün iştirakçıları bir yerə toplayın. Aydındır ki, indi kifayət qədər çətindir, lakin bu format üz-üzə işləmək üçün idealdır. Digər tərəfdən, mən oxşar seminarı onlayn keçirməyə çalışardım - əsas odur ki, hamı bərabər səviyyədə olmalıdır.
• İş vaxtınızı məhdudlaşdırın. İdeyalar yaratmaq üçün maksimum 20 dəqiqə və onları çevirmək üçün 10-15 dəqiqə. Bu, yorulmamağa və bütün komandanın beyin fırtınası çərçivəsində bütün fikirləri əldə etməyə imkan verəcək.
• İmprovizə etmək. Bir şey səhv getsə belə, bu panikaya səbəb deyil. Hər hansı bir alətin sadəcə bir vasitə olduğunu unutmayın. Bunu necə tətbiq etmək sizə bağlıdır və bütün təlimatlar tövsiyə kimi qəbul edilə bilər.

 

Menbe : https://vc.ru/life/180286-kak-razocharovat-klienta-i-zavalit-proekt

28.05.2022