Xəbərlər
"Yeni bir layihəyə başlayanda" ədalətsiz bir üstünlük "əldə etmək vacibdir." Bir konsaltinq agentliyi texnologiya başlanğıcına necə çevrildi
"Yeni bir layihəyə başlayanda" ədalətsiz bir üstünlük "əldə etmək vacibdir." Bir konsaltinq agentliyi texnologiya başlanğıcına necə çevrildi
Biznes məsləhətçisi Aleksey Klochkov, 15 illik tarixi olan müvəffəqiyyətli konsaltinq agentliyini Happy Job işçilərinin sadiqliyi və əlaqələrini araşdırmaq üçün bir İT platforması hazırlayan bir texnologiya başlanğıcına çevirdi. Bu gün şirkətin xidmətlərindən sənaye sahələrinin ən böyük oyunçuları - MTS, Rostelecom, Alfa Bank, Magnit və s.
Bu yazıda, Aleksey "yenidən doğulma" hekayəsini paylaşır və uğurlu iş çevrilməsi və yeni layihələr başlatması ilə bağlı məsləhətlər verir.
Zərurətdən
İlk dəfə olaraq işçilərin sadiqliyini qiymətləndirmək üçün bir xidmət yaratmaq fikri yeddi il əvvəl ortaya çıxdı. O vaxt on ildən çoxdur ki, ən yaxşı 10 müştərisi olan bir məsləhət agentliyi idarə edirdim. Dəyişikliklərin idarə edilməsi ilə bağlı layihələr həyata keçirmişik. Məsələn, 5 mindən çox adamdan ibarət bir təşkilatda korporativ mədəniyyət inkişaf etdirə və tətbiq edə bilərlər.
Bu cür layihələrin mürəkkəbliyi nədir? İşçilərin dəyişikliklərdən əvvəl şirkətə necə davrandıqlarını (və orada işlədiklərini) və necə olduqlarını başa düşmək lazımdır. Bunun sübut edilmiş yollarından biri sorğu keçirməkdir.
Daha sonra, 2013 -cü ildə bir çox Rusiya və xarici şirkətdən bir sorğu təminatçısı seçdik. Ancaq proqramların çoxu bizə "uzanmaqla" uyğun gəlirdi. Məsələn, onların əhəmiyyətli bir hissəsi zəif çərçivəyə salınmışdır. Bir insanı uzun darıxdırıcı bir sorğuya necə cəlb edə bilərsən? Nəticədə, iştirak nisbəti 70%gözləntisi ilə 30%səviyyəsindədir.
Digər bir dezavantaj, sorğularda istifadə olunan texnikaların olması idi. "Səlahiyyətli" görünürdülər, amma əslində - faydasızdır. Onların köməyi ilə işçilərin cəlb olunmasının real səviyyəsini qiymətləndirmək mümkün deyildi.
O dövrün platformalarının dezavantajları məni düşünməyə vadar etdi: sadiqliyin və əlaqənin inkişafında bir mütəxəssis olaraq ehtiyaclarımı nəzərə alaraq niyə öz xidmətimi etməyim?
Suallar, şəkillər və həftəlik mübahisələr
Bu addımı atmağa iki il vaxt sərf etdim. Belə bir platformanın təxmini dəyərini təsəvvür etdim - inkişaf bir neçə on milyon rubla başa gələcək (daha sonra platformada bir neçə illik işimi daha böyük bir məbləğlə - 150 milyon rubldan çox qiymətləndirdim).
"Boş vaxtınızda" belə böyük miqyaslı bir layihə ilə məşğul olmaq mümkün deyil. Həm pul, həm də çox vaxt lazımdır. Nəticədə qərar verdim: "bazar üçün deyil" bir platforma quracağam, agentlik layihələrində istifadə edəcəyəm. Və 2015 -ci ildə layihə üçün bir komanda toplamağa başladı.
Mən səmərəliliyin inkişafı, dəyişikliklərin həyata keçirilməsi, emosional zəka, psixologiya və s. Üzrə xarici məsləhətçilərlə - həmkarlarımla birlikdə platformanın tədqiqat metodologiyasını hazırladım.
Bir çox korporativ, reklam və təhsil materialları hazırladığımız üçün agentlikdə təcrübəli dizaynerlər var idi. Onlara rəhbərlik edəcək güclü bir yaradıcı direktor və inkişaf şöbəsinin müdiri yox idi.
Hər şeydən əvvəl, öz araşdırma metodologiyamızı yaratdıq - komandanın iştirak dərəcəsini dəqiq təsvir edən 10 metriklə əlaqəli 57 sual. Hər bir metrik üçün tövsiyələr də hazırladıq - göstərici aşağı olarsa nə etməli.
Növbəti addım bir anket tərtib etmək idi. Doldurma prosesini maraqlı bir hərəkətə çevirmək üçün suallara və cavablara gamifikasiya elementləri əlavə etdik.
Başqa bir xüsusiyyətimiz cavabların təsviri idi. Yəni hər bir cavab variantında mənasını açan bir şəkil vardı. Görüntülər üçün hər kəs üçün aydın olan zehni quruluşlardan istifadə etdik: bir ampul bir fikirdir, bir şimşək təhlükədir və s.
Şəkildə bir ampulün necə görünməsi barədə bir həftə mübahisə edə bilərik ki, respondent bunu dərhal "fikir" hesab etsin.
Paralel olaraq İT platformasının inkişafı davam edirdi. Onun funksionallığı işçilərə terminal daxil olmaqla istənilən cihazdan sorğu aparmağa imkan verdi; və menecerlərin nəticələri real vaxtda görməsi üçün.
Təkmilləşdiriləcək illər
MVP mərhələsindəki platform 2016 -cı ildə ortaya çıxdı və dərhal bir konsaltinq şirkətinin layihələri üzərində sınaqlara başladı. Respondentlər tərəfindən verilən sualların və cavabların mənasını 100% başa düşməyi qarşımıza məqsəd qoyduq və bunun üçün onlarla fokus qrupu araşdırması apardıq.
Məsələn, subyektlərdən bir anket doldurmalarını istədilər və sonra "təəssüratları haqqında" soruşdular - aydın olmayan şeylər, nələri yaxşılaşdırmaq olar və s. Bu testlər ofisimizdə həm onlayn, həm də oflayn rejimdə aparıldı. Ümumilikdə 3 mindən çox insanın rəyi toplandı. Anketdə "Sualı başa düşmədim" düyməsini də yerləşdirdik. Əvvəlcə aktiv şəkildə tıklandı.
Başlıq - Xoşbəxt İş - müştərimiz tərəfindən icad edilmişdir. Platformanın "fəlsəfəsini" o qədər dəqiq təsvir etdi ki, düşündük: niyə olmasın? Və bundan istifadə etdilər.
Bütün bu tədbirlər sorğu metodologiyamızı kristallaşdırmağa kömək etdi. Məsləhətçi agentliyin müştəriləri platformanı yüksək qiymətləndirdilər və ağızdan -ağıza işləməyə başladı - digər şirkətlər həll üçün müraciət etməyə başladılar. Artıq xidməti "gizlədə" bilməyəcəyimizə qərar verdik və 2017 -ci ildə bazara çıxardıq.
Müntəzəm müştərilər
Məhsulun ilk müştəriləri bazarda "rəsmi" satışdan əvvəl də ortaya çıxdı. Buna görə də satışa başlayanda artıq müxtəlif sahələrdən maraqlı hadisələr portfelinə sahib idik.
Bir illik satışdan sonra geri ödəmə əldə etdik: 2018 -ci ildə dövriyyə 40 milyon rubl təşkil etdi.
Happy Job və Happy Service platformalarının dövriyyəsi:
- 2018 - 40 milyon rubl;
- 2019 - 85 milyon rubl;
- 2020 (plan) - 160 milyon rubl.
İlk böyük müştərimizi Skolkovo tərəfindən təşkil edilən sərgilərdə iştirak etdikdən sonra əldə etdik: MTS 60 min işçisinin sadiqlik səviyyəsini araşdırmaq istədi. İkincisini kontekstli reklam gətirdi - Rostelecom platformamız haqqında məlumat aldı.
Telekom nəhəngləri ilə əməkdaşlıq digər sənaye sahələrində böyük şirkətləri cəlb etməyə kömək etdi. Ascona, Skyeng, Magnit, X5 Retail Group və başqaları xidmətə qoşulmağa başladılar. Növbəti iki il ərzində - 200 -dən çox şirkət. Bu gün bəzi sənayelərdə ilk 20 şirkətdən 80% -ə qədəri bizimlə işləyir. Məsələn, bank sektorunda və telekomda.
Müştərinin istəyi ilə
İkinci məhsulun ideyası müştərimizdən gəldi: onun şirkətində daxili proseslər sorğulardan istifadə etməklə qiymətləndirilirdi. İş kompüterim xarab olarsa İT şöbəsi tez kömək edərmi? Şirkət içi tədbirlərin "reklam edilməsi" üçün PR mütəxəssislərinin köməyi nə qədər keyfiyyətli olacaq? Ancaq müştərinin qərarı sözün əsl mənasında diz üzərində - normal bir dizayn olmadan, zəif tərtib edilmiş bir anketlə verildi.
Daxili qarşılıqlı əlaqələri ölçən bir xidmət inkişaf etdirmək fikri bizim üçün maraqlı idi. Xüsusilə proses modelləşdirmə və proses qiymətləndirmə sahəsində bir iş məşqçisiyəm. Nəticədə, 2018 -ci ildə Happy Service hazır idi və satılmağa başladı. Bu günə qədər ən populyar məhsulu - Happy Job -un populyarlığını qazandı.
İndi növbəti iki xidmət daha var - Xoşbəxt Sorğu və Xoş Müştəri. Birincisi, hər hansı bir korporativ sorğu təşkil etməyə imkan verəcək, ikincisi - müştəri loyallığını qiymətləndirmək.
Hansı dərsləri öyrəndim
Bir neçə ildir ki, bir konsaltinq agentliyinin xidmətlərini "rəqəmsallaşdırmağı" bacardıq. İndi Happy Job platformasında və digərlərində bir iş məsləhətçisi ilə görüşlər zamanı əvvəllər yalnız oflayn olaraq əldə edə bilərsiniz.
İş çevrilmə prosesində başa düşdüklərim:
- Həqiqətən zövq aldığınız şeyi etdikdə ən yaxşı nəticələr əldə edilir. Məhsullarımızı inkişaf etdirməkdən çox məmnunam. Və enerjim, münasibətim komandaya ötürülür.
- Xidməti inkişaf etdirərkən ən yaxşı xarici həllərə baxdıq. Planlarımız, təkcə Rusiya bazarında deyil, həm də dünya bazarında xarici həll yollarını sıxışdırmaqdır.
- Mən qəsdən investisiya cəlb etmək fikrindən imtina etdim və tərəfdaşları layihəyə dəvət etdim. Mənə pul lazım deyildi, amma öz sahəsinin mütəxəssisləri və həmfikir insanlar. Əminəm ki, bu, məhsullarımızın bazarda uğur qazanmasının səbəblərindən biridir.
https://rb.ru/opinion/nechestnoe-preimushestvo/
